A pocas horas de iniciado un nuevo CyberDay y considerando la cantidad de empresas participantes, siempre es necesario conocer cómo fue el comportamiento de parte de las marcas involucradas en 2015, en términos del servicio post venta.
Para ello, el Sernac elaboró un ranking del comportamiento de respuestas que dan las empresas que realizan ventas online ante los reclamos de los consumidores. En el listado se consideraron los reclamos recibidos durante el segundo semestre del 2015, comparándolos con igual período del 2014, e incluyendo los casos acogidos favorablemente, aquellos no acogidos y no respondidos.
Según el Sernac, el mercado presenta un mejor comportamiento que el resto, pues un 66% de los reclamos recibidos durante el segundo semestre del 2015 fueron resueltos favorablemente para los consumidores, mientras que el promedio alcanza un 55%. Durante el 2015 el Sernac recibió 11.286 reclamos, mientras que el 2014 los reclamos sumaron 12.513, lo que refleja una disminución de un 9,8%.
Del total de reclamos del 2015, el 66,4% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 33,6% no obtuvo una respuesta positiva (no acoge 29,3% y no responde 4,3%).
Según el último ranking de respuesta de las empresas, en general durante el segundo semestre del 2015, el promedio de respuesta favorable para los consumidores llegó a un 55%, mientras que un 44,3% de los reclamos tuvo una respuesta negativa para los consumidores.
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